Política de devoluciones y reembolsos

Esta política de devolución se aplica al país de Estados Unidos.

La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Si necesita devolver un artículo o solicitar un reembolso, aceptamos devoluciones y reembolsos . Para solicitar una devolución o un reembolso, siga estas instrucciones:

Política de devoluciones

Elegibilidad: Las devoluciones de artículos elegibles deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. No se procesarán las devoluciones realizadas fuera de este plazo.

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

Artículos sin sus etiquetas originales adheridas.
Artículos con defectos menores y fácilmente corregibles (por ejemplo, hilos sueltos).
Los artículos han sido modificados de alguna manera,
Los artículos son de alguna manera defectuosos respecto del original, a menos que la condición sea culpa nuestra.

Costo de devolución:

Error de la empresa: en caso de error de la empresa (por ejemplo, un artículo defectuoso o incorrecto), cubriremos todos los costos de envío de devolución y proporcionaremos un reembolso completo o un cambio.
Preferencia del cliente: Las devoluciones iniciadas por cambio de opinión conllevarán gastos de envío. Estos gastos corren a cargo del cliente. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste de la devolución se deducirá del mismo.

Proceso de devolución

1. Póngase en contacto con Atención al Cliente: Envíenos un correo electrónico a Info@mxjordan.com con la siguiente información:

Su número de pedido
Una breve descripción del problema con su pedido
Fotografías claras del problema.

2. Obtener autorización de devolución:

Nuestro equipo revisará su solicitud. Si cumple los requisitos, recibirá una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico.

Importante: Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no procesarse correctamente. Contacte con Atención al Cliente para iniciar el proceso de devolución. NO devuelva el paquete automáticamente sin confirmación por correo electrónico, ya que no nos responsabilizamos de la pérdida de devoluciones.

Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original, sin signos de desgaste o lavado, y todas las etiquetas originales deben permanecer adheridas.

Política de reembolso

Requisitos de reembolso:

En las siguientes circunstancias, emitiremos reembolsos a los clientes:

Los artículos recibidos son incorrectos/dañados/defectuosos, reembolsaremos el importe íntegro.
Se han perdido artículos, el estado del pedido es correcto, pero aún no has recibido el paquete. Lo comprobaremos. Si el artículo se pierde o se ha perdido durante el envío, te reembolsaremos el importe íntegro.

Proceso de reembolso

Los reembolsos se emitirán a su método de pago original.
Tras recibir e inspeccionar su artículo devuelto o solicitud de reembolso, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. El proceso de reembolso puede tardar hasta 2 días hábiles.

Tiempos estimados de reembolso

Después de que procesemos su reembolso, las instituciones financieras pueden tardar algunos días adicionales en transferir los fondos a su cuenta.

Si su reembolso no se refleja en su cuenta después de 10 días desde la recepción de la notificación de reembolso, comuníquese con su banco o proveedor de tarjeta de crédito antes de contactarnos a Info@mxjordan.com.

Intercambios

Ofrecemos cambios para artículos elegibles. Si desea cambiar un artículo por una talla, color o modelo diferente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de su pedido y la información del cambio. Nuestro equipo le guiará en el proceso de cambio y le proporcionará más instrucciones.
Los cambios de pedido solo están disponibles cuando el pedido aún no se ha enviado. Una vez que un pedido ha salido de nuestro almacén y está de camino a su dirección, no es posible modificarlo.
Tenga en cuenta que los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el artículo solicitado no está disponible, le ayudaremos a encontrar una alternativa adecuada o a procesar un reembolso.

Tarifa de reposición
Actualmente, no cobramos una tarifa de reposición por las devoluciones.

Agradecemos su comprensión. Si tiene alguna pregunta, contáctenos.